广汽本田荣获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度第一名!

2019-09-12 21:15:26来源:
9月12日,国际专业消费者调研机构J.D.Power公司发布了《2019年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查》报告,广汽本田以总评689分的成绩斩获主流车细分市场的销售满意度冠军!
早在2017年J.D.Power中国汽车销售满意度研究(SSI)中,广汽本田就依托卓越服务位居主流车细分市场第四名,创造历史佳绩,首次进入高满意度行列;2018年,广汽本田销售服务再升级,以674分的高分荣获当年中国主流车销售满意度第三名,稳居高满意度行列!今年更是一举突破2个名次,勇夺第一!
全新标准特约店.JPG
J.D.Power中国汽车销售满意度研究(SSI),是由汽车界权威咨询机构J.D.Power(君迪)公司发布,通过对用车期2-6月的车主(含本品车主及考虑本品后购买他品的车主)进行线上、线下各个服务触点的体验感受调研,综合评估车主新车购买体验的总体满意度,强大的调研体系和科学的分析模型使报告结果极具权威性!
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本次调查历时7个月,覆盖全国75个城市,涉及72个汽车品牌,超过两万人参与。从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面,对各汽车品牌满意度进行综合评分。
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能在如此严格的考量下勇夺榜首,是超700万用户对广汽本田的厚爱与肯定,也佐证了广汽本田21年致力于服务品质提升,在销售服务领域精耕细作的成功。
广汽本田销售满意度的大幅提升,得益于坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神,为消费者带来了超越期待的“购买喜悦”。
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深知顾客的信赖是取得优秀业绩的关键,服务创新是建设信赖的基石,早在成立之初的1998年,广汽本田就率先引进与国际接轨的“四位一体”销售服务模式,树立了行业销售服务标杆。
充分注重情感体验,广汽本田新标准特约店以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”;数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务,使广汽本田再次领跑行业,为顾客提供超越期待的服务,让消费者“喜悦进门,喜悦出门”。
为了向消费者提供更贴心周到的服务,广汽本田持续优化喜悦销售流程,深化互联网服务、完善接待规范,增加“水平业务”模块与差异化服务内容,细化客户需求及体验,有效提升了消费者的信任度与满意度。
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此外,广汽本田还连续多年举办全国销售精英大赛,为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台,将销售理念与销售团队充分融合,培养精英销售人才,提升内部销售服务水平。
多因子联动的先进销售服务体系,是广汽本田收获优秀销售满意度的关键。用心打造的符合消费者需求的产品,持续优化的销售流程,正是广汽本田向消费者传递的品牌价值与信任。
致力于为客户持续提供超越客户期待的销售服务体验,广汽本田从销售服务能力强化和客户关系强化两大方向着手,通过超10项改善措施,确保每位客户购买的喜悦。
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在强化销售服务能力方面,广汽本田全面推进特约店品牌激活与全岗位销售礼仪提升,进一步完善品牌形象;通过加强产品专业知识培训、销售售后联动、严控销售投诉、以及对满意度弱项主题改善活动,实现店内人员服务能力的再升级;同时,广汽本田积极推行数字化系统应用、强化硬件设施维护和车辆配备完善,为消费者提供一个五星级的“家”。
而在客户关系强化方面,广汽本田通过DMP精准营销系统和广汽本田商城,匹配目标消费层的特性,线上引流线下,提升消费者服务体验效率。此外,在客户购车需求延伸上,一方面,广汽本田通过金融服务人员能力强化和多需求方案的提供,想客户所想,急客户所需,帮消费者降低购车门槛;另一方面,通过建立厂端的二手车网拍平台,为客户提供认证有保障的二手车。金融和二手车的服务升级,助力更多消费者实现缤纷多彩的汽车梦想。
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期待无尽,而喜悦不止。广汽本田矢志不渝为客户提供超越期待服务体验的决心和行动,让我们更加坚信,未来广汽本田将会继续在中国汽车销售满意度研究中保持优势。
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一直以来,广汽本田以“梦想”作为原动力,
为用户提供超越期待的产品和服务。
未来,广汽本田将继续保持革新进化的姿态,
完善产品矩阵与提升服务质量,
不断提高销售满意度,
让广汽本田成为“顾客喜爱并主动选择的品牌”,
更是成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”。
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